所有处理流程、管理规定自公布之日起会依游戏开发状况、运营状况以及客观条件变化而做修改，请玩家随时留意页面更新，恕不另行通知。

一、忘记密码或超级密码，或者相关信息被他人盗用该如何解决？

　　请您下载《资料重设申请表》

　　将填写完整的表格与您的有效证件复印件一同发至刀剑资料处理小组，工作人员收到表格后，会进行核实，如您提供的资料真实准确，即日给予发送新的密码或超级密码；如因提供资料不属实或有误不能受理，会立即给予通知。为了确保可以及时地通知到您，我们首选采用电话联系，邮件通知的方式将作为备选。从核实资料到给予相应通知将在12至48小时内完成。

　　不能够给与发送新的超级密码或密码保护的情况有以下几种：
　　 a. 不能够完整填写表格，提供的信息不正确
　　 b. 不能提供真实有效的证件复印件或有效证件复印件不合格
　　 c. 方便联络的安全Email填写不清晰

　　注意：在12－48小时之内您既没有收到新的密码或超级密码，同时也没有收到工作人员的通知的情况下，请您尽快致电客服中心查询原因。

　　关于处理资料的时间说明：当日处理资料截止时间为17：00。工作人员在17：00以后收到的资料将归结到下个工作日处理。

二、仓库密码忘记了如何解决？

　　请您下载《仓库密码查询表-刀剑 Online》

　　请按照表格的要求详细属实填写 ,并发至刀剑在线资料处理小组 ,管理人员会在收到表格后的48小时之内给予回复。

　　如果您没有完整填写表格，或填写信息不正确无法帮助查询。

　　关于处理资料的时间说明：当日处理资料截止时间为17：00。工作人员在17：00以后收到的资料将归结到下个工作日处理。

三、 账号内人物被删除如何解决？

　　删除角色在48小时之内可以恢复。说明：删除一个角色A后，如果48小时内在原A的位置上再建新角色，然后试图恢复A，则须删掉新建角色。同时，48小时内，原A位置无论建立多少新角色后删除，选择恢复按钮所恢复的角色都将是A这个人物。

　　如果您被删除的人物超过48小时，请您下载《恢复人物申请表》

　　请按照表格的要求详细属实填写,并发至刀剑在线资料处理小组 ,管理人员会在收到表格后的48小时之内给予回复。

　　在恢复期限范围内，您需要满足以下条件：
　　1. 从人物被删除之日起计算，没有超过7日；
　　2. 帐号内人物空间未满；
　　3. 完整填写《恢复人物申请表》，提供信息真实准确；

　　关于处理资料的时间说明：当日处理资料截止时间为17：00。工作人员在17：00以后收到的资料将归结到下个工作日处理。