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　　地址：中国北京市海淀区中关村东路1号院搜狐网络大厦8层 游戏客服部 邮编：100084

　　所有处理流程、管理规定自公布之日起会依游戏开发状况、运营状况以及客观条件变化而做修改，请玩家随时留意页面更新，恕不另行通知。

如何找回、修改密码（自助修改） 11月2日正式启用
　　请点击这里，进入密码修改页面
第一步：系统会要求您填写帐号及超级密码。
第二步：按页面的要求进行相应的操作。
第三步：一旦修改成功后，请您用新密码登录。

如何重设超级密码（自助修改） 11月2日正式启用
　　请点击这里，进入密码修改页面
第一步：系统会要求您填写帐号及注册邮箱。
第二步：提交成功，我们会给您的注册邮箱中发送一封重设超级密码的确认邮件。
第三步：请您根据邮件中的提示，点击修改超级密码的链接，并在三天内重新设置超级密码。
第四步：提交成功，完成超级密码重设，新的超级密码将即时生效。

　　温馨提示：如果您没有收到邮件，或者超过三天有效期，您可以再次申请发送邮件；有些邮箱地址可能会收不到我们发送的确认邮件，建议您采用搜狐的邮箱或是收费邮箱作为注册邮箱。

　　搜狐将在收到表格后48小时内核对申请者提供的资料，并有可能通过电话或邮件确认有关资料的准确性。

如何修改注册邮箱（人工受理）11月2日正式启用
　　请点击这里，下载《注册邮箱修改申请表》
第一步：详细填写表格内容。
第二步：将表格连同清晰有效的证件复印件（身份证，护照，军官证）发送至客服中心。
第三步：工作人员收到表格后核实相关信息。
第四步：核实资料无误（密码保护资料信息必须与申请人的有效证件相符），帮助用户进行注册邮箱变更操作，新的注册邮箱即时生效。

　　温馨提示：
您可以在发送传真48小时后登录新注册邮箱中查看，是否收到邮箱变更成功的提示邮件。
您也可以在发送传真48小时后致电客服中心查询新注册邮箱生效与否。
强烈建议使用SOHU邮箱作为注册邮箱。

如何修改密保资料（人工受理）
　　请点击下载《密保资料修改申请表》
第一步：详细填写表格内容。
第二步：将表格连同清晰的有效证件复印件（身份证，护照，军官证）发送至客服中心。
第三步：工作人员收到表格后核实相关信息。
第四步：核实资料无误（密保资料证件信息必须与申请人的有效证件相符），帮助用户进行注册邮箱变改操作，同时设定超密为不可使用状态，当玩家确认新的注册邮箱生效后，即可到主页自行重设超密，并进行密保资料的再次填写。

　　注：1、密保资料证件信息与申请人的有效证件相符情况下，如果您无法提供密保提示问题/答案，则需申请将帐号停权15天，若在此停权期间内没有其他玩家对该帐号有异议，则官方进行修改操作。

　　　　2、密保资料可以准确提供，但密保资料证件信息与申请人的有效证件不相符情况下，则需申请将帐号停权15天，若在此停权期间内没有其他玩家对该帐号有异议，则官方进行修改操作。

　　温馨提示：
　　修改密保资料，每个账号每年（自然年）只限修改三次，超过三次则不予受理。
　　密码保护资料一旦设定，将不可自行修改、查看，建议您如实填写并请您一定妥善保管，若由不实填写或个人信息泄露带来的账号纠纷，责任由会员自行承担。
　　强烈建议使用SOHU邮箱作为注册邮箱。

如何恢复被删除的人物（人工受理）
　　请点击这里，下载《恢复人物申请表》
第一步：详细阅读表格说明及填写表格内容。
第二步：将填写完整的表格发送至客服中心。
第三步：核实资料无误，帮助用户将指定人物恢复至游戏中。
玩家必须符合以下条件方可申请人工恢复人物服务：
　　a．从人物被删除之日起计算，没有超过7日。
　　b．账号内人物空间未满。
　　c．完整填写《恢复人物申请表》，提供信息真实准确。

　　温馨提示：被删除后的角色在48小时之内，用户可自行恢复。如又在原位中重新创建了新角色，那么需要用户将新角色删除后留出空位，再发送申请表到官方，要求表格中指定的角色。

如何解除绑定（密保卡、电脑绑定）（人工受理）
　　 请点击下载“《解除绑定申请表》”
　　　　第一步：详细填写表格内容。
　　　　第二步：将表格连同清晰的有效证件复印件（身份证，护照，军官证）发送至客服中心。
　　　　第三步：工作人员收到表格后核实相关信息。
　　　　第四步：核实资料无误（密保资料证件信息必须与申请人的有效证件相符），帮助用户进行解除绑定操作。
玩家必须符合以下条件方可申请人工解除绑定服务：
密码保护资料信息必须与申请人的有效证件相符。
忘记密保答案，无法自行解除绑定。
温馨提示：
您可以在发送表格48小时后登录游戏查看帐号状态是否已经解除绑定（密保卡、电脑绑定）